B2B Magazine

Секторът на финансовите услуги непрекъснато се развива и сега виждаме изкуственият интелект (AI), действащ като катализатор на тази еволюция. Ръстът в създаването на данни подтиква банките да приемат AI за управление и извличане на информация от огромни масиви данни. Финансовите институции се нуждаят от AI не само за обработка на данни, но и за да предложат смислени, персонализирани решения на своите клиенти.

От управление на богатството до кредитни оценки и финансово планиране, AI предефинира как институциите се ангажират със своите клиенти.

Проверка на състоянието: Къде сме сега?

Докато сме свидетели на един от най-големите трансфери на богатство между поколенията в историята, никога не е имало по-спешна нужда от иновативни финансови решения. Финансовите институции и техните клиенти се нуждаят от усъвършенствани инструменти и стратегии за ефективно управление и инвестиране на тези значителни средства, а с потребителския дълг, достигащ безпрецедентни нива, има критична нужда от персонализирани подходи за управление на дълга и финансово планиране. Достъпен и все по-влиятелен, AI може да промени не само оперативния край на финансовите услуги, но и да отговори на очакванията на потребителите, стимулирайки търсенето на персонализирани и управлявани от AI финансови решения.

Понастоящем, AI в индустрията на финансовите услуги е в начален стадий, белязан от експериментиране и доказване на концепцията. Финансовите институции се фокусират върху изграждането на необходимата инфраструктура за поддръжка на AI в мащаб, особено в подобряването на центровете за обаждания поради незабавната възвръщаемост на инвестициите и въздействието. Тази трансформация обещава да предостави силно персонализирани услуги, които отговарят на индивидуалните нужди и цели на клиентите. Във всички индустрии сме свидетели на финансови услуги, които правят най-големите инвестиции в изграждането на бъдеще с активиран AI.

Бъдеща перспектива: Какво да очакваме?

В близко бъдеще ще станем свидетели как AI допълнително подкрепя представителите на отдела за обслужване на клиенти чрез предоставяне на персонализирани отговори, получени от задълбочен анализ на данни, като по този начин значително подобрява качеството на взаимодействието с клиентите.

В средносрочен план, AI е готов да поеме по-автономна роля в взаимодействията с клиентите, имитирайки безпроблемно човешки разговори чрез усъвършенствани технологии за гласова и тонална модулация.

Персонализираното AI решение BDO Digital се фокусира върху насочването на клиентите за финансови услуги по пътя им към цифрова трансформация. Наскоро беше обявено базирано на изкуствен интелект решение, създадено в сътрудничество с клиенти на финансови услуги, целящо допълнително укрепване на сектора и овластяване на физическите лица. То е предназначено да предоставя персонализирани финансови препоръки, подпомагайки оценките на кредитоспособността, финансовото бюджетиране и планиране, както и управлението на богатството.

AI решението е пригодено да отговаря на специфичните нужди на всяка финансова институция. Основно е предназначен да поддържа и увеличава съществуващата работна сила, като се фокусира върху незабавното въздействие, като същевременно полага основите за бъдещи подобрения.

Това може да стане чрез стратегическо сътрудничество с големи технологични партньори, за да се гарантира, че AI решенията се разработват отговорно и отговарят на регулаторните стандарти и стандартите за поверителност.

Пътят напред

Тъй като AI продължава да напредва, възможностите за иновации във финансовите услуги са практически неограничени, обещавайки бъдеще, в което управлението на финансите е по-интуитивно, персонализирано и съобразено с уникалните цели на всеки клиент.